Chính sách Dữ liệu & Quyền riêng tư

Nguyên tắc quản lý dữ liệu thú cưng do chủ nuôi tự ghi, phạm vi quyền riêng tư đối với Trợ lý AI và cam kết an toàn hệ thống Petlify.

Trung tâm Trợ giúp

1. Quyền sở hữu và hồ sơ do chủ nuôi tự ghi

Petlify là nền tảng cá nhân hóa giúp chủ nuôi tự ghi chép và theo dõi hồ sơ chăm sóc thú cưng của mình. Mọi thông tin khám bệnh, lịch tiêm phòng, nhật ký cân nặng và sinh hoạt đều do chính người dùng tự nhập và thuộc quyền sở hữu riêng của bạn.

Không liên kết phòng khám bên ngoài: Hệ thống không kết nối trực tiếp với bất kỳ cơ sở thú y nào. Tên phòng khám hoặc người thăm khám chỉ là thông tin văn bản do bạn tự lưu lại để theo dõi cá nhân.

2. Thông báo nhắc lịch chăm sóc

Để hỗ trợ bạn không bỏ lỡ các công việc chăm sóc định kỳ, hệ thống cung cấp tính năng nhắc nhở thông qua thông báo trong ứng dụng (In-app Notification).

Trong phiên bản hiện tại, Petlify không sử dụng tin nhắn SMS quảng cáo hay gửi thông báo đẩy ngoài trình duyệt (Web Push).

3. Quyền riêng tư & Cơ chế AI Consent

Tính năng Trợ lý Petlify AI chỉ hoạt động và trích xuất ngữ cảnh hồ sơ thú cưng khi chủ nuôi chủ động bật cấp quyền (AI Consent). Bạn có toàn quyền thu hồi quyền truy cập này bất cứ lúc nào trong mục Quyền dữ liệu AI.

Giới hạn thu hồi và xóa dữ liệu AI:

  • Khi thu hồi quyền, máy chủ Petlify sẽ lập tức ngừng gửi ngữ cảnh hồ sơ thú cưng trong các truy vấn AI tiếp theo.
  • Dữ liệu đã từng gửi sang mô hình AI của nhà cung cấp bên thứ ba (Google Gemini) nằm trong chu kỳ lưu giữ kỹ thuật của nhà cung cấp và không thể xóa tức thời khỏi log bên thứ ba.
  • Dữ liệu trong bản sao lưu định kỳ (backup) của cơ sở dữ liệu sẽ tự động hết hạn theo vòng đời lưu trữ sao lưu của hệ thống.
Lưu ý y tế: Phản hồi từ Trợ lý AI chỉ mang tính chất tham khảo thông tin chăm sóc chung, hoàn toàn không thay thế cho chẩn đoán hay phác đồ điều trị chuyên môn từ bác sĩ thú y có chứng chỉ hành nghề.

4. An toàn thông tin & Quyền yêu cầu xóa tài khoản

Petlify áp dụng các biện pháp bảo vệ tài khoản nghiêm ngặt: Mã hóa mật khẩu, kiểm tra chống giả mạo yêu cầu (CSRF), xác thực phiên làm việc an toàn và phân quyền dữ liệu chặt chẽ theo chủ sở hữu (Ownership Authorization).

Người dùng có quyền yêu cầu xóa vĩnh viễn tài khoản và toàn bộ dữ liệu phụ thuộc bất cứ lúc nào. Chi tiết các bước xác minh và trình tự kỹ thuật được nêu cụ thể tại Quy trình xóa tài khoản trong Trung tâm trợ giúp.

Kênh liên hệ bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách dữ liệu hoặc cần hỗ trợ về quyền riêng tư, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật:

  • Hỗ trợ: support@petlify.vn
  • Giờ tiếp nhận: Thứ 2 – Thứ 6: 08:30 – 17:30 (GMT+7)
Gửi thư cho chúng tôi

Cần hướng dẫn chi tiết?

Xem hướng dẫn sử dụng các tính năng và giải đáp thắc mắc thường gặp tại Trung tâm trợ giúp.

Đến Trung tâm Trợ giúp