Trung tâm Trợ giúp & Hướng dẫn Petlify
Hướng dẫn sử dụng các tính năng tự quản lý thú cưng, nguyên tắc dữ liệu tự ghi, chính sách AI và quy trình yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc xóa tài khoản.
1. Hướng dẫn sử dụng các tính năng chăm sóc thú cưng
Petlify được thiết kế để hỗ trợ chủ nuôi tự chủ trong việc theo dõi, ghi chép và chăm sóc các bé cưng một cách khoa học.
Hồ sơ Thú cưng (Pets)
Chủ nuôi có thể thêm mới hồ sơ cho từng bé cưng (Tên, loài chó/mèo/khác, giống, giới tính, ngày sinh và tình trạng triệt sản).
- Tính toán tuổi: Tuổi của bé được hệ thống tự động tính toán dựa trên ngày sinh và ngày hiện tại theo múi giờ địa phương.
- Lưu trữ hồ sơ (Archive): Khi thú cưng đã qua đời hoặc không còn được chăm sóc, bạn có thể chọn Lưu trữ. Bé sẽ được ẩn khỏi danh sách chăm sóc hoạt động nhưng toàn bộ lịch sử sức khỏe vẫn được bảo lưu an toàn. Tất cả lịch trình và thông báo tương lai sẽ tự động được dừng lại.
Nhật ký Sức khỏe (Health Logs)
Ghi nhận các quan sát sinh hoạt thực tế của bé theo thời gian: Cân nặng (kg), mức độ ăn uống (bình thường / giảm / tăng), hoạt động thể chất và ghi chú biểu hiện.
- Cân nặng hiện tại hiển thị trên thẻ thú cưng được lấy từ số đo gần nhất có ghi nhận cân nặng trong nhật ký, không phải trường cố định.
- Các ghi nhận ăn uống và vận động phản ánh quan sát chủ quan của bạn, không phải kết luận chẩn đoán y tế.
Lịch Chăm sóc & Nhắc nhở (Schedules & Reminders)
Tạo lịch hẹn chăm sóc một lần cho các công việc quan trọng: Tiêm phòng, tẩy giun, khám thú y, uống thuốc, cắt tỉa lông, v.v.
- Thời gian được lưu và hiển thị chuẩn xác theo múi giờ Việt Nam (
Asia/Ho_Chi_Minh). - Khi đến hạn, hệ thống sẽ gửi thông báo trong ứng dụng (In-app Notification) để nhắc bạn thực hiện.
- Sau khi thực hiện xong, bạn bấm Đánh dấu hoàn thành để cập nhật trạng thái lịch. Việc hoàn thành lịch không tự động tạo bệnh án hay xác nhận chuyên môn y tế.
Lịch sử Khám bệnh & Tiêm phòng (Medical & Vaccination Records)
Giúp chủ nuôi tự lưu lại nhật ký các lần đưa bé đi khám (lý do khám, chẩn đoán được bác sĩ trao đổi, chi phí) và danh sách các mũi vaccine đã tiêm thực tế để mang theo đối soát khi cần thiết.
Trợ lý Petlify AI
Hỗ trợ tóm tắt hồ sơ sức khỏe và giải đáp các thắc mắc thường gặp về dinh dưỡng, sinh hoạt cho bé cưng. AI chỉ hoạt động khi bạn chủ động cấp quyền tại mục Quyền dữ liệu AI.
2. Nguyên tắc hồ sơ tự ghi & thông báo trong ứng dụng
Hồ sơ do chủ nuôi hoàn toàn tự quản lý
Mọi thông tin về thú cưng, nhật ký cân nặng, lịch hẹn hay lịch sử khám chữa bệnh trên Petlify là dữ liệu do chủ nuôi tự nhập và quản lý.
Cơ chế thông báo nhắc lịch
Các nhắc nhở về lịch chăm sóc hiện tại hoạt động qua cơ chế thông báo trong ứng dụng (In-app Notification) hiển thị tại biểu tượng chuông thông báo. Hệ thống không tích hợp thông báo qua tin nhắn SMS hay thông báo đẩy ngoài trình duyệt (Web Push) chưa có trong phiên bản hiện tại.
3. Trợ lý AI, cấp quyền & giới hạn thu hồi/xóa thực tế
Petlify tôn trọng tối đa quyền riêng tư của bạn. Bạn luôn nắm quyền kiểm soát việc dữ liệu nào được chia sẻ với Trợ lý AI.
Dữ liệu AI được đọc (khi bật Consent)
- Thông tin cơ bản của thú cưng đang hội thoại (tên, loài, giống, giới tính, tuổi).
- Số đo cân nặng gần nhất từ nhật ký.
- Nhật ký sức khỏe và lịch sử khám gần nhất liên quan đến bé.
- Lịch chăm sóc sắp tới để nhắc nhở và tư vấn.
Dữ liệu AI tuyệt đối không tiếp cận
- Thông tin liên hệ của bạn (Email, số điện thoại, mật khẩu).
- Dữ liệu của các thú cưng khác ngoài cuộc hội thoại hiện tại.
- Thông tin tài chính hoặc thông tin thẻ.
- Địa chỉ nơi ở hay vị trí định vị.
Giới hạn thực tế về thu hồi quyền & xóa dữ liệu AI
- Hiệu lực thu hồi tức thì trên Petlify: Khi bạn bấm Thu hồi quyền tại trang Quyền dữ liệu AI, máy chủ Petlify sẽ lập tức ngừng trích xuất ngữ cảnh hồ sơ thú cưng vào các câu hỏi AI tiếp theo.
- Giới hạn của nhà cung cấp AI bên thứ ba: Các câu hỏi và ngữ cảnh đã từng được gửi trước đó sang máy chủ của nhà cung cấp mô hình AI (Google Gemini) chịu sự quản lý lưu giữ tạm thời theo chính sách bảo mật của nhà cung cấp đó. Hệ thống không thể đảm bảo hoặc can thiệp xóa tức thời khỏi bộ nhớ đệm hay log hệ thống của bên thứ ba.
- Giới hạn đối với bản sao lưu định kỳ (Backups): Dữ liệu sao lưu toàn hệ thống phục vụ an toàn kỹ thuật được bảo lưu theo chu kỳ cố định và tự động ghi đè/hết hạn theo vòng đời; không thể bóc tách xóa tức thời một bản ghi đơn lẻ trong các tệp backup đã được nén.
4. Quy trình yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật & xóa tài khoản
Chủ tài khoản có toàn quyền yêu cầu xóa bỏ tài khoản và toàn bộ dữ liệu cá nhân gắn liền với tài khoản của mình trên hệ thống Petlify.
Các bước gửi yêu cầu xóa tài khoản:
-
Bước 1 - Gửi email từ hộp thư chính chủ: Dùng chính địa chỉ email đã đăng ký và xác minh tài khoản trên Petlify để gửi email đến kênh hỗ trợ:
support@petlify.vnvới tiêu đề:[Yêu cầu xóa tài khoản] - <Email của bạn>. - Bước 2 - Xác minh chủ sở hữu (Account Ownership Verification): Để bảo vệ tài khoản khỏi các yêu cầu giả mạo, đội ngũ hỗ trợ sẽ gửi thư xác nhận kèm mã xác thực một lần (OTP) hoặc yêu cầu xác nhận dứt khoát qua email đó.
- Bước 3 - Xử lý kỹ thuật theo ràng buộc dữ liệu: Do hệ thống áp dụng các ràng buộc toàn vẹn dữ liệu chặt chẽ (Foreign Keys), kỹ sư vận hành sẽ tiến hành xóa tuần tự các dữ liệu phụ thuộc (phiên AI, nhắc nhở, lịch trình, nhật ký, thú cưng, hồ sơ người dùng) trước khi xóa định danh tài khoản trong một giao dịch an toàn.
- Bước 4 - Xác nhận hoàn tất: Sau khi hoàn tất, hệ thống sẽ gửi một email xác nhận cuối cùng cho bạn trong thời hạn xử lý 24–48 giờ làm việc.
Chi tiết quy chuẩn kỹ thuật và các bước đối soát được quy định tại Runbook vận hành xóa tài khoản của dự án.
Kênh hỗ trợ kỹ thuật
Đội ngũ kỹ thuật Petlify sẵn sàng hỗ trợ giải đáp sự cố và tiếp nhận các yêu cầu quyền dữ liệu từ chủ nuôi.
Chính sách Dữ liệu
Đọc thêm chi tiết về nguyên tắc thu thập, bảo vệ và phân quyền dữ liệu độc lập của hệ thống Petlify.
Xem Chính sách riêng tư